المدونات
ما هو الاتجاه الجديد
ما معنى MarTech؟
MarTech هو مصطلح يصف تكنولوجيا التسويق، و هي مجموعة من البرامج والأدوات التي يمكن لفريق التسويق استخدامها لمساعدته على دعم وتحقيق أهدافه التسويقية. منذ عام 2011، شهدت تكنولوجيا التسويق MarTech نموًا بنسبة 6521٪ وأي شخص يعمل في مجال التسويق يستخدم بالفعل تقنية التسويق في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري من الوعي إلى الشراء.
يُعرف استخدام مجموعة من هذه الأدوات باسم MarTech stack مجموعة تكنولوجيا التسويق. يمكن أن تساعدك حلول تكنولوجيا التسويق MarTech على تبسيط عمليات التسويق وتحليل البيانات وتوفير معلومات قيمة حول متى وكيف تستهدف العملاء. وتستخدم العديد من الشركات أدوات مختلفة في التسويق والمبيعات والاتصال.
MarTech vs AdTech: ما الفرق؟
AdTech و MarTech هما المصطلحان اللذان غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل، وعلى الرغم من أنهما يرتبطان ارتباطًا وثيقًا، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية. يشير مصطلح تكنولوجيا التسويق (MarTech) إلى الأدوات والتقنيات التي يمكنك استخدامها لتنفيذ حملاتك التسويقية الرقمية وتحسينها والترويج لها، بينما تشير تكنولوجيا الإعلانات (AdTech) إلى التقنيات التي يمكنك استخدامها لعرض حملاتك ورسائلك أمام العملاء المناسبين.
MarTech vs Marketing Automation: ما الفرق؟
تكنولوجيا التسويق (MarTech) هي مجموعة التقنيات التي تجعل التسويق الرقمي ممكنًا. أتمتة التسويق (Marketing Autumation) هي نوع واحد محدد من تكنولوجيا التسويق، وهي مصممة لأتمتة مجموعة من إجراءات التسويق.
ما أهمية تكنولوجيا التسويق في عالم التسويق الحديث؟
تعد مزايا التكنولوجيا في التسويق مفيدة في تسريع النمو، وقد أحدثت ثورة في كل من التسويق الداخلي والخارجي. أدى الابتكار المستمر فيما يتعلق بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) Customer Relationship Management، وروبوتات المحادثة والتحليلات وغير ذلك إلى تغيير طريقة تعامل المسوقين والأعمال مع عملائهم. وستعمل إستراتيجية تكنولوجيا التسويق القوية على الاستفادة من التكنولوجيا المتاحة ومساعدة الشركات على التالي:
زيادة انتشار العلامة التجارية
لكي تظل الشركات قادرة على المنافسة في مكانة معينة، فإن ظهور العلامة التجارية عبر الإنترنت أمر ضروري. يمكن أن يساعد اعتماد تحسين محرك البحث (SEO) وإنشاء مواقع ويب سريعة الاستجابة العلامات التجارية في الحصول على مرتبة عالية في محركات البحث.
الوصول إلى جمهور أكبر
يمكن أن تنتشر تغريدة واحدة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي في غضون دقائق. على هذا النحو، تستغل العلامات التجارية الفرصة للوصول إلى جمهور أكبر. من خلال الاستهداف الصحيح وتحليل البيانات، يمكن للشركات معرفة ما يثير ردود الفعل من عملائها.
زيادة التفاعل
لا تقلل من أهمية تفاعل المستهلك. من خلال العديد من التقنيات، يمكنك التفاعل مع المستهلكين والحصول على الملاحظات والتعامل مع استفسارات العملاء مباشرة. تعد أداة إدارة علاقات العملاء HubSpot CRM مثالًا رائعًا على كيفية استخدام تكنولوجيا التسويق MarTech في التواصل مع المستهلكين.
زيادة الكفاءة
نحن في عصر رقمي حيث يكون الهاتف الذكي دائمًا في متناول اليد. وعلى هذا النحو هناك مجموعة متنوعة من الموردين المتوفرين بكل سهولة للمستهلكين. هذا وحده جعل الشركات تتبنى أنظمة أكثر كفاءة لتعزيز رضا العملاء.
ما هو MarTech Stack؟
نظرًا لوجود العديد من الأدوات المختلفة لقياس كل شيء من مشاهدات الصفحة على موقعك إلى أتمتة سير العمل لرعاية العملاء المتوقعين وبناء علاقات مع العملاء، يمكن أن يكون هناك الكثير من التكنولوجيا لإدارتها. تُعرف كل هذه التطبيقات التي تعمل في انسجام تام باسم MarTech Stack أي مجموعة تكنولوجيا التسويق أو مجموعة تقنيات التسويق. وهو مزيج من التكنولوجيا والأدوات المستخدمة طوال دورة التسويق والمبيعات.
مع الإصدار المستمر للأدوات، قد يكون من الصعب معرفة الأدوات الأكثر أهمية. وقد يستغرق بعض الوقت والجهد في تعلم واختبار التكنولوجيا الجديدة. في الوقت نفسه، من المهم العثور على نظام أساسي للتسويق يناسبك وأدوات تعمل بشكل جيد معًا مما يؤدي إلى إنشاء مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك. اعتمادًا على مجال عملك ونوع العمل والموقع الحالي، ستكون الأدوات والعمليات المختلفة مهمة بالنسبة لك. سيتعين عليك أيضًا إلقاء نظرة على عملياتك الحالية وكيف يمكن دمج الأدوات الجديدة في نظامك الحالي.
ما يجب تضمينه في مجموعتك الخاصة بتكنولوجيا التسويق
هناك العديد من الأسباب التي تجعل جهات التسويق الحديثة تدمج التطورات التكنولوجية. بالنسبة للمبتدئين فهو يساعد على تحفيز النمو وتقوية العلاقات وتعزيز كفاءة عمليات الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للشركات التفاعل مع العملاء الحاليين والمحتملين بشكل أكثر فعالية. ولكي تنمو الشركات وترسخ نفسها كعلامات تجارية في ذهن العميل، فإن تبني تكنولوجيا التسويق والأتمتة أمر ضروري. فيما يلي 11 مثالاً على تكنولوجيا التسويق MarTech لإضافتها في مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بك.
1- منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
منذ بداية الإنترنت، ظل البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية. هذا يرجع إلى حد كبير إلى حقيقة أنه غير مكلف ويمكن للعلامات التجارية الوصول إلى العملاء الحاليين والجدد. وستتكامل أداة تسويق البريد الإلكتروني الجيدة بشكل جيد مع مجموعة متنوعة من التطبيقات والخدمات ومزامنة بياناتك بكفاءة. ومن الأمثلة على أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني:
Mailchimp
من أدوات التسويق بالبريد الإلكتروني الشائعة هي Mailchimp، وهي سهلة الاستخدام ومناسبة للمبتدئين وأصحاب الأعمال الصغيرة الذين لديهم قائمة اتصالات قليلة.
Klaviyo
أداة Klaviyo مناسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية، والذين لديهم بيانات ضخمة للعملاء، ولربطها مع منصات التجارة الإلكترونية بكل سهولة من أجل أتمتة إرسال الرسائل التذكيرية بالسلات المتروكة، وإكمال الطلب، والعروض وغيرها.
Omnisend
وأيضًا أداة Omnisend مناسبة لأصحاب المتاجر الإلكترونية وفي التخصيص.
Sendinblue
أداة Sendinblue مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة والوكالات والناشرين. لا يوجد حد للمشتركين ويمكن ربطها مع شوبيفاي Shopify وأكثر.
2- تقنيات الإعلانات
في العصر الرقمي اليوم، يتجه المسوقون بشكل متزايد إلى أدوات تقنية الإعلان (AdTech) Advertising Tech، إنها تجمع المعلومات الديموغرافية مثل الجنس والموقع والتفضيلات والأنشطة الاجتماعية لتوجيه الإعلانات ذات الصلة إلى السوق المستهدفة. توفر هذه الأنظمة الأساسية أيضًا نظرة ثاقبة حول حملاتك من خلال النقرات والمقاييس الأخرى، والتي يمكن أن تسلط الضوء على الإعلانات التي حققت أداءً جيدًا وتلك التي لم تحقق أداءً جيدًا.
يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لمساعدتك على تحسين إنفاقك الإعلاني وتوجيه جهودك التسويقية إلى الجمهور المناسب. تشمل أدوات AdTech الأخرى إعلانات قوقل Google. لضمان أن تظل إعلاناتك ملائمة للسنوات القادمة من المهم أن تحافظ على إستراتيجيتك الآلية في المستقبل من خلال مواكبة أحدث تطورات تقنية الإعلان.
3- أدوات تحسين محركات البحث
نظرًا لأن العملاء يعتمدون بشكل كبير على الإنترنت للعثور على منتج أو خدمة أو للإجابة على استفساراتهم، فمن المهم أن تفكر فرق التسويق في إضافة مُحسّنات محرّكات البحث إلى مجموعة تقنيات التسويق الخاصة بهم. يمكن أن تساعدك أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية وأدوات بناء الروابط والتحليلات (مثل Google Analytics و Search Console) في توليد المزيد من الزيارات العضوية أي عدم احتياجك للدفع على الإعلانات للظهور على محركات البحث.
4. تحليلات البيانات
لقد ولت الأيام التي كانت فيها الشركات تضع افتراضات حول احتياجات عملائها. يسمح التسويق القائم على البيانات للشركات باتخاذ خيارات أكثر استنارة ويجب أن تكون في إستراتيجية التسويق الخاصة بك. يتم استخدام التحليلات التنبؤية لقياس نجاح وفعالية جهودك التسويقية. باستخدام أدوات التحليل التنبؤية المناسبة، يمكن للشركات متابعة اتجاهات المستهلكين والتصرف وفقًا لها.
تتمثل إحدى الفوائد المهمة للتحليلات التنبؤية في أنها يمكن أن تساعد في تعزيز التحويلات وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير بيانات دقيقة عن المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد المعلومات التي تم جمعها في تحديد جهودك التسويقية الناجحة وتلك التي تحتاج إلى تعديل.
5- أتمتة التسويق
من خلال أدوات الأتمتة يمكن للمسوقين تبسيط سير العمل بشكل تلقائي، بما في ذلك:
– صيانة الموقع
– قواعد البيانات
– التواصل عبر البريد الإلكتروني
– النشر على وسائل التواصل الاجتماعي
– إضفاء طابع شخصي
– تتبع وتسجيل الزائرين
6- إدارة علاقات العملاء
تعتبر العلاقة بينك وبين عملائك هي الأساس لعملك، بدونها فإنك تخاطر بفقدان العملاء للمنافسين. وتوفر برامج إدارة علاقات العملاء CRMs قاعدة بيانات مركزية، حيث يمكنك أداء العديد من المهام المتعلقة بالعميل، و يمكن لخدمة العملاء التعامل بسهولة مع شكاوي العملاء والوصول الفوري لسجلات التواصل مع العميل، مما يمكنهم من فهم علاقتهم مع الشركة بشكل أفضل وبالتالي الاستجابة وفقًا لذلك. اعتمادًا على نوع برنامج إدارة علاقات العملاء CRM الذي تستخدمه قد يشمل أو يتكامل مع أنظمة التسويق الأخرى.
7- إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
تساعد وسائل التواصل الاجتماعي جهات التسويق على توزيع محتواها من خلال قنوات متعددة، ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت، والرد على استفسارات خدمة العملاء والمزيد. غالبًا ما تأتي هذه الأدوات مع تحليلات مدمجة يمكنها إبراز المحتوى الذي يعمل بشكل أفضل وعلى القنوات المحددة. إذا قمت بتشغيل حملات إعلانية مدفوعة عبر فيسبوك أو لينكد إن أو تويتر، فيمكن لهذه المنصات تقديم المزيد من الأفكار حول نجاح حملتك وإبراز الحملات التي تحتاج إلى مزيد من التغيير والتبديل. وهناك أمثلة أخرى لأدوات تساعد في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي ومنها:
Buffer
يُعد Buffer نظامًا أساسيًا مبسطًا وبديهيًا لإدارة الوسائط الاجتماعية، وهو موثوق به من قبل الشركات الصغيرة والأفراد. ولديه مجموعة من المنتجات التي تدعم النشر والمشاركة والتحليلات و صفحات الهبوط البسيطة والتعاون الجماعي.
Hootsuite
أكبر أداة لإدارة الوسائط الاجتماعية، ويستخدمها أكثر من 18 مليون شخص والعديد من الشركات! هناك سبب وجيه لنجاح أداة Hootsuite وهذا لأنها نظام أساسي متعدد الإمكانات تتيح لك تنظيم وجدولة المحتوى، وقياس عائد الاستثمار، وتشغيل الإعلانات والمزيد. ميزتها الفريدة هي القدرة على مراقبة حسابات وكلمات رئيسية متعددة، وربط أكثر من 35 شبكة اجتماعية، وكذلك جدولة المنشورات على وسائل التواصل
