المدونات
ما هو الاتجاه الجديد
-
- 6 أبريل، 2025
- تكنولوجيا وإتصالات, مقالات
تغيير مصطلح “إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات” إلى مصطلح أبسط “إدارة الخدمات”
دائماً ما يكون هناك احتياجات متعددة لخدمات تكنولوجيا المعلومات، ولا يتسنى لأحد أن ينكر ذلك. وفي معظم الحالات يتم إعداد استراتيجيات إدارة الخدمات في قسم تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك كيفية إدارة الاستراتيجات وعناصر .دليل الخدمات والتغييرات والإصدارات وإدارة المخزون البسيط
ولكن عندما تُمعن النظر في تفاصيل كل تلك الميزات ستصل بالتأكيد إلى الموظين. فالتكنولوجيا والموظفين وجهان لعملة واحدة.
نعم أنت تحتاج إلى إستراتيجية إدارة الأصول ولكن السبب في ذلك أن الموظفين يحتاجون إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات. فعلى سبيل المثال في حالة توقف الأجهزة والبرامج عن العمل يرد موظفي مكتب الخدمات على الاستفسارات والطلبات, وعلى الرغم من أن العديد من هذه الحالات تعتمد على خدمات تكنولوجيا المعلومات إلا أنها ترتبط أيضاً بالموظفين.
لهذا السبب يجب أن تركز إستراتيجية إدارة الخدمات على إيجاد الحلول لكل قسم في المؤسسة بما في ذلك إيجاد الحلول الملائمة للوفاء باحتياجات الموظفين ككل.
تقدم الموارد البشرية خدمات
